“那天巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)校門(mén)口井蓋破損，存在較大安全隱患，萬(wàn)一師生不慎踩上去，后果不堪設(shè)想。我當(dāng)即掃描平臺(tái)二維碼上報(bào)問(wèn)題，很快就有工作人員與我聯(lián)系，表示會(huì)盡快維修。第二天再去巡邏時(shí)，破損井蓋已經(jīng)修復(fù)完畢，辦事效率實(shí)在太高、特別給力了！”墨脫縣中學(xué)保安扎西旺瓊笑著說(shuō)，言語(yǔ)間滿是對(duì)“墨事即處 民意速辦”平臺(tái)的認(rèn)可與贊許。

　　近年來(lái)，墨脫縣委、縣政府聚焦基層治理效能提升，創(chuàng)新搭建“墨事即處 民意速辦”平臺(tái)，為“美麗邊城 秘境墨脫”注入基層治理新動(dòng)能。平臺(tái)通過(guò)暢通民意直達(dá)渠道、推動(dòng)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一鍵提交、即時(shí)響應(yīng)、快速辦理”，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，有效提升了辦事效率與群眾滿意度。

　　“過(guò)去我們老百姓反映問(wèn)題，都需要本人到相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)反饋，流程繁瑣且耗時(shí)?！蹦摽h委辦副主任劉凱介紹。為切實(shí)破解這一難題，2024年11月，墨脫縣委、縣政府精準(zhǔn)發(fā)力，搭建“墨事即處 民意速辦”平臺(tái)，推動(dòng)群眾反映問(wèn)題從“線下跑腿”向“線上掃碼”轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)問(wèn)題反映“隨時(shí)隨地、一鍵直達(dá)”?！艾F(xiàn)在群眾足不出戶就能反映訴求、解決難題。大家只需掃描‘墨事即處 民意速辦’網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的二維碼，就能輕松反映問(wèn)題，相關(guān)單位也能在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)接處理群眾訴求?！眲P說(shuō)。

　　“我們?cè)诖罱ê谩录刺?民意速辦’平臺(tái)后，首要任務(wù)就是打通線上線下宣傳渠道，讓老百姓知道墨脫有這樣一個(gè)反映問(wèn)題的便捷平臺(tái)，讓大家明白‘有事情可以找政府、有訴求可以上平臺(tái)’?！蹦摽h委辦一級(jí)科員陳慧表示，除了廣泛宣傳，平臺(tái)還建立了辦結(jié)回訪和結(jié)果公開(kāi)雙重監(jiān)督機(jī)制，全程跟蹤訴求辦理進(jìn)度，確保群眾反映的每一件事都“事事有回應(yīng)，件件有著落”，讓群眾訴求能夠及時(shí)、有效得到解決。

　　高效便捷的服務(wù)，體現(xiàn)在每一次訴求的快速響應(yīng)與落實(shí)中。群眾通過(guò)平臺(tái)提交問(wèn)題后，平臺(tái)工作人員會(huì)第一時(shí)間受理，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)將訴求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門(mén)，并明確辦理時(shí)限，要求相關(guān)部門(mén)高效推進(jìn)、及時(shí)辦結(jié)、主動(dòng)答復(fù)。

　　“你好，我是‘墨事即處 民意速辦’平臺(tái)工作人員，剛才已通過(guò)OA系統(tǒng)給你們轉(zhuǎn)發(fā)了一起群眾留言，請(qǐng)你們嚴(yán)格按照要求及時(shí)處理，并第一時(shí)間給群眾答復(fù)?！薄昂玫?，我們馬上安排人員對(duì)接，盡快辦理落實(shí)?！币欢魏?jiǎn)單的對(duì)話，彰顯著平臺(tái)高效協(xié)同的工作作風(fēng)，也見(jiàn)證著基層治理的溫度與速度。

　　從掃碼反映訴求到高效落地辦結(jié)，從數(shù)據(jù)互聯(lián)共享到干群民心相通，“墨事即處 民意速辦”平臺(tái)這條指尖上的民情通道，持續(xù)為“美麗邊城 秘境墨脫”注入基層治理的溫暖力量，架起了干群“連心橋”。截至目前，該平臺(tái)已平穩(wěn)運(yùn)行400余天，累計(jì)收到群眾反映訴求300余件，所有訴求均已全部辦結(jié)，群眾滿意度達(dá)到97%以上，用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)贏得了群眾的廣泛好評(píng)。

　　“下一步，我們將結(jié)合墨脫縣正在推行的‘一網(wǎng)協(xié)同’辦公平臺(tái)，將‘墨事即處 民意速辦’網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與‘一網(wǎng)協(xié)同’有機(jī)融合，打破部門(mén)壁壘、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)各單位更高效、更快捷地辦理群眾訴求?！眲P表示，同時(shí)，將對(duì)群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析與合理應(yīng)用，精準(zhǔn)梳理共性問(wèn)題、突出問(wèn)題，推動(dòng)各類(lèi)問(wèn)題分類(lèi)解決、共性問(wèn)題集中破解，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，讓基層治理更有溫度、更具效能。