“競(jìng)賽場(chǎng)館漂亮先進(jìn)，內(nèi)部引導(dǎo)非常有秩序”“在亞運(yùn)村感受到了家一樣的溫暖”“志愿者的服務(wù)很有溫度，體驗(yàn)感美好”……杭州亞運(yùn)會(huì)開幕以來(lái)，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)代表團(tuán)對(duì)此次亞運(yùn)會(huì)的軟硬件設(shè)施、組織服務(wù)好評(píng)不斷?！包c(diǎn)贊”背后，東道主是如何用“細(xì)節(jié)”打動(dòng)八方來(lái)賓的？

　　競(jìng)賽是亞運(yùn)會(huì)的核心，更是衡量盛會(huì)精彩與否的關(guān)鍵。首次舉辦重大國(guó)際綜合性賽事的杭州，用高標(biāo)準(zhǔn)的賽事運(yùn)行保障，為運(yùn)動(dòng)員搭建起揮灑汗水的舞臺(tái)。

　　“杭州亞運(yùn)會(huì)的比賽場(chǎng)地都達(dá)到了奧運(yùn)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，為運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮出最佳水平提供了優(yōu)越的環(huán)境?！闭劶皝嗊\(yùn)籌備工作，亞奧理事會(huì)代理總干事維諾德·帝瓦里不吝贊美，“他們?cè)诰牟邉澓蜏?zhǔn)備過程中，不會(huì)放過任何一個(gè)難題，也不會(huì)走任何捷徑?！?/p>

　　來(lái)自印度尼西亞的滑板運(yùn)動(dòng)員辛塔對(duì)杭州錢塘輪滑中心的碗池場(chǎng)地贊不絕口。該碗池最深處約3米，四周是圓弧的碗壁，為選手提供了更多挑戰(zhàn)和創(chuàng)意發(fā)揮空間。“這個(gè)碗池場(chǎng)地太棒了，它的設(shè)計(jì)更容易滑行。我們國(guó)家目前還沒有這樣的大型碗池，所以我非常羨慕。”辛塔說。

　　美籍主持人史密斯在社交平臺(tái)上分享了自己在現(xiàn)代五項(xiàng)比賽場(chǎng)地的探館感受。他與場(chǎng)館內(nèi)的自拍機(jī)器人開展親密互動(dòng)，擺出雙手張開的擁抱姿勢(shì)留下一張自拍照片，他笑稱，這能讓人自我感覺非常好，“如果運(yùn)動(dòng)員想要調(diào)整好狀態(tài)，可以來(lái)這里(拍照)”。

　　亞奧理事會(huì)代理主席拉賈·蘭迪爾·辛格還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，所有運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員、媒體記者等持證人員，只需“掃臉”就能進(jìn)出各場(chǎng)館，十分便捷。“身份注冊(cè)卡為所有人提供了便利，為大家節(jié)省了安檢、掃碼的時(shí)間。”

　　舉辦史上最大規(guī)模的亞運(yùn)會(huì)，除了高規(guī)格的競(jìng)賽場(chǎng)館，生活后勤保障是重中之重，也面臨著千頭萬(wàn)緒。作為杭州亞運(yùn)會(huì)運(yùn)行持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、服務(wù)對(duì)象最多的地方，杭州亞運(yùn)村與亞運(yùn)分村也是八方來(lái)賓在異鄉(xiāng)的“新家”。

　　9月16日，杭州亞運(yùn)會(huì)亞運(yùn)村開村儀式暨中國(guó)體育代表團(tuán)歡迎儀式在亞運(yùn)村旗幟廣場(chǎng)舉行。中新社記者 王剛 攝

　　幾天前，杭州亞運(yùn)會(huì)寧波亞運(yùn)分村運(yùn)動(dòng)員分村房務(wù)部工作人員黃敏華收到了一份特別的“禮物”——一封簡(jiǎn)短但溫馨的感謝信：“所有人都很友善，并且樂于助人，特別感謝黃敏華女士?！甭淇钍牵篗acao Team。這封手寫信來(lái)自中國(guó)澳門代表團(tuán)的運(yùn)動(dòng)員，原來(lái)在前一日開展保潔工作時(shí)，黃敏華看到運(yùn)動(dòng)員們放在洗手臺(tái)邊的衣服沒來(lái)得及洗，想到大家行程忙碌，于是幫助運(yùn)動(dòng)員們將衣服全部洗好、晾干。

　　類似的“感謝信”，寧波亞運(yùn)分村自開村以來(lái)已陸續(xù)收到26封。信中，來(lái)自阿曼、印度、巴林、中國(guó)香港、中國(guó)澳門等代表團(tuán)的運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員對(duì)分村的熱情服務(wù)表示了感謝。秉持“家”一般的服務(wù)理念，寧波分村綜合服務(wù)中心每日還會(huì)匯總“村民”的個(gè)性化需求。一項(xiàng)生日餐預(yù)約，就有不下五個(gè)配餐搭配。

　　此外，優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)也令各代表團(tuán)印象深刻。不丹代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)吉格梅·廷里也提到，在亞運(yùn)村無(wú)論走到哪里，每件事情都能得到幫助，這里隨處可見志愿者。馬來(lái)西亞體育代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)張金發(fā)也說，“看到志愿者的微笑，我認(rèn)為這是最美的?！?/p>

　　人性化服務(wù)帶來(lái)了“賓至如歸”的體驗(yàn)，數(shù)字化技術(shù)也在持續(xù)賦能嶄新體驗(yàn)。在“云上亞運(yùn)村”智能系統(tǒng)中，“村民”只需掃碼，即可線上完成場(chǎng)地預(yù)約、菜單查詢、信息問答等功能。餐廳當(dāng)天的菜品、當(dāng)下的人流量情況都有實(shí)時(shí)顯示，“村民”在云端手指點(diǎn)點(diǎn)，吃、住、行等生活需求都能得到及時(shí)響應(yīng)。

　　舉辦國(guó)際綜合性賽事，保證各方順暢便利通行還需整座城市的聯(lián)動(dòng)。亞運(yùn)會(huì)期間，東道主安排了3000多輛亞運(yùn)服務(wù)保障車，相當(dāng)于一個(gè)中型城市的公交車數(shù)量，并實(shí)現(xiàn)從機(jī)場(chǎng)到亞運(yùn)村、從亞運(yùn)村到場(chǎng)館以及場(chǎng)館之間，每一站都有保障班車等待。

　　“杭州各種場(chǎng)館設(shè)施都十分漂亮先進(jìn)，令人印象深刻，運(yùn)動(dòng)員們非常滿意。中國(guó)人民都十分熱情友好，讓各國(guó)運(yùn)動(dòng)員和嘉賓感到賓至如歸?！崩Z·蘭迪爾·辛格表示，相信杭州亞運(yùn)會(huì)一定會(huì)精彩成功，期待中國(guó)繼續(xù)為亞洲體育事業(yè)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。