社區(qū)工作人員入戶走訪。

社區(qū)工作人員入戶走訪。

社區(qū)工作人員清理路邊紙箱。

　　社區(qū)是城市基層治理的“最后一公里”，牽著千頭萬緒，連著千家萬戶。2024年以來，拉薩市城關(guān)區(qū)塔瑪街道加榮社區(qū)積極探索黨建引領(lǐng)下的基層治理新路徑，創(chuàng)新構(gòu)建“三微”聯(lián)動工作模式，將治理單元細(xì)化到樓棟、延伸到家庭，把議事平臺搭建在居民家門口，讓服務(wù)觸角覆蓋至“最后一米”，切實(shí)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感，不斷推動基層治理提質(zhì)增效。

　　織密“微網(wǎng)格”

　　筑牢基層治理“神經(jīng)末梢”

　　“波拉，你對老舊小區(qū)改造有什么意見建議嗎？”“老舊小區(qū)改造能夠提升咱們的居住環(huán)境，希望大家支持?！苯衲?月，拉薩市城關(guān)區(qū)塔瑪街道加榮社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，啟動“問需于民、問計(jì)于民”意見征集專項(xiàng)行動，組建由網(wǎng)格員、物業(yè)、雙聯(lián)戶組成的“民意走訪小組”，針對瑯賽六區(qū)、八區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、功能配套不足等問題，開展為期兩周的入戶走訪工作。

　　“我們通過‘線上+線下’立體化渠道精準(zhǔn)收集居民訴求，入戶走訪為居民詳細(xì)解讀改造事宜，引導(dǎo)居民圍繞屋面防水、路面修復(fù)等核心需求反饋意見。期間累計(jì)走訪居民326戶，收集有效意見255份?！奔訕s社區(qū)人居環(huán)境、公共衛(wèi)生和物業(yè)管理會員永輝告訴記者，根據(jù)居民反饋意見，加榮社區(qū)建立“收集—梳理—反饋”全流程閉環(huán)機(jī)制，將居民的意見匯總分類形成《改造訴求清單》，為“一區(qū)一策”改造方案制定夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　網(wǎng)格是基層治理的最小單元，也是服務(wù)群眾的最前沿，此次開展的老舊小區(qū)改造意見征集專項(xiàng)行動正是加榮社區(qū)做實(shí)網(wǎng)格精細(xì)化管理的生動實(shí)踐。永輝介紹，加榮社區(qū)以健全組織體系為抓手，搭建“1+4+N”網(wǎng)格治理架構(gòu)，為每個(gè)網(wǎng)格選優(yōu)配強(qiáng)1名專職網(wǎng)格員，搭配4名核心骨干，吸納駐地單位人員、志愿者等N方力量參與，無論是在安全隱患排查中，還是在社情民意收集上，都形成了多元共治、協(xié)同發(fā)力的良好局面，推動基層治理從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”。同時(shí)，加榮社區(qū)還依托社區(qū)“大黨委”季度聯(lián)席會，梳理形成“需求、資源、項(xiàng)目”三項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接。

　　“我們轄區(qū)每家每戶都發(fā)放了便民聯(lián)系卡，居民遇到問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會第一時(shí)間響應(yīng)，確?！∈虏怀鼍W(wǎng)格、大事不出社區(qū)’。”永輝說，“網(wǎng)格員每天的工作就是走街串巷、排查隱患、收集民意，看似瑣碎，卻關(guān)系到居民的日常生活與生命財(cái)產(chǎn)安全。只有做好網(wǎng)格工作，才能把問題解決在萌芽狀態(tài)，把服務(wù)送到居民家門口?！?/p>

　　搭好“微議事”

　　暢通社區(qū)民意“協(xié)商渠道”

　　“最近總是因?yàn)橛齼河^念不同和老公發(fā)生爭吵，已經(jīng)影響到家庭氛圍，請你們幫忙調(diào)解矛盾。”2025年8月，加榮社區(qū)瑯賽一區(qū)住戶向社區(qū)求助，希望通過社區(qū)介入及時(shí)化解家庭糾紛。接到求助后，加榮社區(qū)立即啟動“微議事”機(jī)制，由社區(qū)綜治辦工作人員、社區(qū)第一書記旦達(dá)和社區(qū)婦聯(lián)主席等組成調(diào)解小組，前往居民家中進(jìn)行面對面溝通協(xié)調(diào)。期間，調(diào)解員引導(dǎo)雙方聚焦問題本身，耐心傾聽彼此的想法，幫助梳理育兒過程中的具體分歧點(diǎn)，推動雙方在尊重彼此感受的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。

　　經(jīng)過數(shù)小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，最終成功調(diào)解此次家庭矛盾糾紛，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。“后期，我們持續(xù)關(guān)注他們家的動態(tài)，定期通過電話回訪了解情況，還邀請他們參加‘幸福家庭’講座，幫助他們提升溝通技巧，進(jìn)一步鞏固調(diào)解成果?！庇垒x說，家庭和諧是社區(qū)和諧的基礎(chǔ)，通過“微議事”機(jī)制，把調(diào)解服務(wù)送到居民家門口，既能快速化解矛盾，也能拉近與居民的距離。

　　像這樣的矛盾糾紛調(diào)解場景，是加榮社區(qū)搭建多元協(xié)商平臺，化解矛盾糾紛的一個(gè)生動縮影。近年來，加榮社區(qū)構(gòu)建“線上+線下”雙軌議事平臺，線上依托“社工通”推行“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求快速響應(yīng)，讓民意表達(dá)有渠道、矛盾化解有路徑；線下深化“一統(tǒng)六聯(lián)”模式，聯(lián)動城管、市監(jiān)等6方力量高效調(diào)配資源，為社區(qū)的和諧共同出謀劃策、貢獻(xiàn)力量。

　　永輝介紹，加榮社區(qū)創(chuàng)新設(shè)立“哥羅旦”調(diào)解室，吸納人大代表、政協(xié)委員等參與，成功調(diào)解夫妻矛盾、房屋出租糾紛等10余起，合力破解黃土裸露、電線桿擋路等6件歷史遺留難題，切實(shí)回應(yīng)了群眾的急難愁盼。“我們還在轄區(qū)各個(gè)小區(qū)設(shè)立了居民議事廳，也計(jì)劃在小區(qū)設(shè)置‘哥羅旦’調(diào)解室分室，讓居民遇到問題第一時(shí)間就能找到調(diào)解和解決的地方，真正把矛盾化解在‘家門口’，切實(shí)打通服務(wù)群眾的最后一米?！庇垒x說。

　　做優(yōu)“微服務(wù)”

　　凝聚共享共治“民生暖流”

　　“真是太謝謝你們了，幫我們家解決了很多問題?！?025年9月，加榮社區(qū)居民旦女士一家為塔瑪街道和加榮社區(qū)分別送上錦旗，鮮紅綢面上“盡心竭力助民生，情系殘困暖民生”幾個(gè)大字在陽光下熠熠生輝，映照出社區(qū)工作者傾情服務(wù)的初心與擔(dān)當(dāng)。永輝介紹，當(dāng)時(shí)，為保障特殊家庭政策享受，加榮社區(qū)和塔瑪街道民生辦工作人員通過入戶走訪調(diào)查，全面了解轄區(qū)內(nèi)殘疾人員及其家庭的具體情況，認(rèn)真梳理相關(guān)政策要求，積極協(xié)調(diào)各方資源，確保單人單保辦理工作順利推進(jìn)。

　　“我們在保障民生、關(guān)愛特殊群體的工作中，始終秉持著為居民排憂解難的初心，聚焦殘障群體，全力為他們辦理單人單保的相關(guān)事宜，用實(shí)際行動切實(shí)改善殘疾人員家庭生活，讓他們能感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖?！庇垒x告訴記者，針對轄區(qū)內(nèi)部分居民行動不便、對政策流程不熟悉等問題，社區(qū)工作人員主動靠前服務(wù)，采取“上門辦、幫代辦、全程辦”的模式，逐戶核對信息、講解政策細(xì)則、協(xié)助準(zhǔn)備申請材料，避免居民多跑腿、跑空路。

　　聚焦特殊群體的精準(zhǔn)幫扶，正是加榮社區(qū)做優(yōu)“微服務(wù)”、踐行為民初心的重要一環(huán)。加榮社區(qū)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，推動治理模式從“社區(qū)自轉(zhuǎn)”向“多方共轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)變，在精準(zhǔn)幫扶困難群體、關(guān)愛特殊群體、持續(xù)優(yōu)化社區(qū)環(huán)境、廣泛開展志愿服務(wù)等方面積極作為，用精準(zhǔn)服務(wù)溫暖民心。截至目前，加榮社區(qū)累計(jì)幫扶困難家庭20余戶，組織退役軍人慰問、口腔義診等活動覆蓋200余人次，開展轄區(qū)環(huán)境整治行動4次，解決民生問題50余件，安全隱患整改率、群眾訴求辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意度提升至95%。

　　從精準(zhǔn)捕捉需求到高效落實(shí)服務(wù)，從凝聚共治合力到鞏固治理成效，加榮社區(qū)始終以黨建為引領(lǐng)、以民生為導(dǎo)向，通過“三微聯(lián)動”將基層治理的“大網(wǎng)”越織越密、越織越牢，讓居民群眾在細(xì)微處感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。下一步，加榮社區(qū)將繼續(xù)深化“三微聯(lián)動”工作模式，持續(xù)聚焦居民急難愁盼問題，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)載體，讓“微網(wǎng)格”更精準(zhǔn)、“微議事”更高效、“微服務(wù)”更貼心，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾就地化解”，以黨建引領(lǐng)的“繡花功夫”繪就基層治理的幸福畫卷，交出一份溫暖的民生答卷。

　　記者手記

　　以“微”見大，讓基層治理更有溫度

　　走進(jìn)加榮社區(qū)，干凈整潔的小區(qū)環(huán)境、暢通有序的交通秩序、溫馨和諧的鄰里氛圍、便捷高效的便民服務(wù)，讓人真切感受到黨建引領(lǐng)下“三微聯(lián)動”治理模式的實(shí)效。采訪中，網(wǎng)格員穿梭的身影、滿墻的錦旗和居民臉上滿意的笑容，都彰顯著基層治理的生機(jī)與溫度。由此記者深刻體會到，基層治理無需“驚天動地”，只需始終把居民需求放在首位，不斷創(chuàng)新治理模式、優(yōu)化服務(wù)方式，從“微”處發(fā)力、在“實(shí)”上見效，才能激活基層治理“神經(jīng)末梢”，讓基層治理更有溫度、更具效能、更富活力，繪就更加美好的民生幸福新圖景。