資料圖為調(diào)解員于永蓮進(jìn)行調(diào)解工作?！∶Ｑ率谢ㄍ翜湘?zhèn)團(tuán)結(jié)路社區(qū)供圖

　　常駐人口不到2萬(wàn)人的青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市地處青海省最西端，下轄花土溝、冷湖、茫崖三鎮(zhèn)，共有3個(gè)牧業(yè)村9個(gè)社區(qū)，是通甘入藏進(jìn)疆的咽喉要道，因方圓400公里內(nèi)沒(méi)有一座城市，茫崖也被稱作“中國(guó)最孤獨(dú)的城市”。

　　“書(shū)記工作室”解民憂

　　近年來(lái)，該市團(tuán)結(jié)路社區(qū)的“書(shū)記工作室”在為群眾辦實(shí)事中發(fā)揮了重要的作用。

　　據(jù)了解，為了讓居民少跑路，減少社區(qū)工作人員跑錯(cuò)路、提高辦事效率，2021年10月，團(tuán)結(jié)路社區(qū)成立了“書(shū)記工作室”。以茫崖市委書(shū)記牽頭、帶領(lǐng)轄區(qū)內(nèi)各單位黨組書(shū)記下沉社區(qū)辦公，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)并解決轄區(qū)居民的“急難愁盼”問(wèn)題。

　　“我們會(huì)組織各級(jí)、各職能部門(mén)黨組書(shū)記每季度開(kāi)一次會(huì)議，書(shū)記們?cè)跁?huì)上協(xié)調(diào)、認(rèn)領(lǐng)居民提出的問(wèn)題并予以解決?！泵Ｑ率袌F(tuán)結(jié)路社區(qū)黨支部書(shū)記、主任馬海梅為記者介紹。

　　2023年4月，該市團(tuán)結(jié)路社區(qū)公租房附近的路口因沒(méi)有任何警示牌，也沒(méi)有消防通道，存在著較大的安全隱患。茫崖市公安局交警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)馬軍說(shuō)：“當(dāng)時(shí)在會(huì)上我認(rèn)領(lǐng)這個(gè)問(wèn)題后立即就進(jìn)行了隱患排查，設(shè)置消防通道、設(shè)立警示牌，不到一周就解決了居民擔(dān)心的這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

　　“現(xiàn)在，我們出門(mén)看到哪里的路況出了問(wèn)題，或者是哪里的電線被掛斷，就會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)，解決問(wèn)題的效率可高了”，轄區(qū)居民冶學(xué)成向記者表示，同時(shí)冶學(xué)成還笑著對(duì)記者說(shuō)：“親戚朋友都比較遠(yuǎn)，現(xiàn)在和社區(qū)、居民們關(guān)系更近，這么多年社區(qū)內(nèi)各民族居民團(tuán)結(jié)在一起解決問(wèn)題，我覺(jué)得真好。”

　　“書(shū)記工作室是我們社區(qū)的工作亮點(diǎn)，現(xiàn)在正在向茫崖市花土溝鎮(zhèn)的所有社區(qū)普及，來(lái)為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)?！瘪R海梅說(shuō)。

　　據(jù)了解，茫崖市“書(shū)記工作室”目前共解決居民反映的各類問(wèn)題70余件，收到群眾的一致好評(píng)。

　　矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)95％

　　茫崖市團(tuán)結(jié)路社區(qū)的金牌調(diào)解員于永蓮2007年在團(tuán)結(jié)路社區(qū)成立之時(shí)就在這里工作，現(xiàn)在快要退休的她依然每天忙活在社區(qū)中，為團(tuán)結(jié)路社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的居民調(diào)解矛盾糾紛。

　　她告訴記者，她已經(jīng)處理過(guò)大大小小的矛盾糾紛數(shù)百起?！昂枚嗑用窨吹轿叶颊f(shuō)知道我，大家有問(wèn)題了也會(huì)說(shuō)‘找找社區(qū)那個(gè)年紀(jì)大的，胖胖的工作人員，她可以解決的’”。

　　社區(qū)居民吳志林在2018年有一筆欠款遲遲沒(méi)有拿到手里，于永蓮接收到了庭前調(diào)解的任務(wù)，便幫助吳志林在十多天內(nèi)拿到了欠款。

　　“我過(guò)陣子退休了以后，法院聘請(qǐng)我去那邊當(dāng)調(diào)解員，這是對(duì)我這么多年來(lái)工作的認(rèn)可，我也挺自豪的?！庇谟郎徴f(shuō)。

　　2018年，團(tuán)結(jié)路社區(qū)的人民調(diào)解委員會(huì)成立以來(lái)，金牌調(diào)解員累計(jì)受理各類矛盾糾紛案件164件，已化解155件，矛盾糾紛調(diào)處化解率達(dá)調(diào)解成功率達(dá)95％。